 りんどうより、メールやご注文をいただく際のマナーについてのお願いとおわびです。
本来はショップの側からお客様に対して
「マナー」などというものを提示すべきでないと考えてきましたが、
一部の方の乱暴なご注文やお問い合わせが多くなり、
多くの方に支障が出る場合が増えてきました。
不本意ながら「お願い」というかたちで書かせていただきました。
「お願い」の中には、当店に限らずネットでお問い合わせやお買い物をしていただく上での
基本的なことがらもあります。
顔が見えないメールだからこそ、直接顔をあわせる以上にご注意いただく部分もあるかと思います。
りんどうもつとめて失礼のないように努力してまいります。
また、お客様に混乱や不都合のないように、サイト全体の見やすさについて
お客様のご負担の少ないように工夫を続けていきます。
どうかよろしくお願いします。
 |
ご注文・お問い合わせについて
●ご注文にあたっては、カートのページからリンクしている「詳細ページ」を必ずご覧ください。
●ご注文をいただく前に、必ず「発送・お支払いについて」をご一読ください。
●お問い合わせメールを出される前に「Ｑ＆Ａ」「詳細ページ」を必ずご覧ください。
※メールでいただく「お問い合わせ」はすでにHPに載せている情報がほとんどです。
●お問い合わせをいただく際は、お名前（ニックネームでも結構です）を必ず入力ください。
お名前の入力は確かに面倒くさいとはおもいますが、何かを問い合わせる上での
一般的な最低限のマナーだと考えますがいかがでしょうか？。
●ご注文いただいた品についてのお問い合わせはできるだけご注文番号をお知らせください。
お名前もご注文番号もなく「さっきスリングを注文したんですが…」とメールをいただいても、
どこのどなたさまのご注文なのか当店では分かりかねます。
●作り方についてお問い合わせをされる場合は、商品名と「テキスト2ページの１−１」というふうに、
テキストに沿ってご質問をお願いします。
「えりぐりのとこなんですが難しくて分かりません」では困っていらっしゃるのがどこなのか伝わりません。
理解するのにものすごい時間とパワーがかかりますし、とんちんかんなお答えを差し上げて
しまっては、お客様にとっても当店にとってもプラスにはなりません。
|
|
ご入金について
●ご入金の際、ご注文時のお名前とは違う名義で（ご主人、お母様、お父様など）
入金をされる場合には、お手数ですがご注文番号とお名前を明記の上、
当店までメールでお知らせください。
|
|
当店からのご連絡について
●ご注文後に差し上げる「●ご注文ありがとうございます」（自動返信メール）と
「ご注文受付状況のお知らせ」（ご注文受け付け後48時間以内に送信）の
2通のメールの内容を必ず確認いただき、商品がお手元に届くまで保管してください。
●商品を受け取られてから「やっぱり注文が間違えていた」などの場合は、
返品と新しい品をお送りする際の送料を頂戴いたしますのでご注意をお願いします。。
●当店からのご連絡がない場合、登録いただいたメールアドレスの間違いが疑われます。
メールにてご連絡をお願いします。
●ご質問やご注文の後、当店からのご連絡がない場合、お問い合わせをいただく前に
お使いのメールソフトの自動削除メール（スパムフォルダ、迷惑メールフォルダなど）を
確認してください。「迷惑メール」として自動的に削除されている場合があります。
（ご主人とメールアドレスを共用されている場合は、削除していないかご主人にもおたずねくださいね）
●ご注文の間違いが疑われる場合（たとえば、「型紙のみ希望する」と「型紙＆キットをセットで
購入する」を両方とも選択されているなど）、「確認のうえ返信をいただきたい」というメールを
差し上げます。お電話を差し上げる場合もございます。
どうぞご了承をお願いします。
|
はじめての方へ